CONSIDERAÇÕES SOBRE QUALIDADE
TOTAL - 2
Uma empresa com Qualidade Total deve ter:
- Todos os seus objetivos claros, bem definidos e
disseminados por toda a organização. Por isso, a empresa deve elaborar um plano
de gestão com a sua missão, diretrizes e metas, e mantê-lo permanentemente
atualizado e divulgado por todas as suas áreas.
- Todos os seus processos e atividades documentados e
otimizados. Por isso, a empresa deve elaborar procedimentos em todas as áreas,
para em seguida começar a otimizá-los.
- Todos os seus órgãos e funcionários conhecendo suas
atribuições. Por isso, a empresa deve elaborar o seu regimento interno,
detalhando a finalidade e as atribuições de cada órgão.
- Todos os seus funcionários capacitados a bem executar as
suas atividades. Por isso, a empresa deve investir continuamente em treinamento
e desenvolvimento da sua equipe.
- Ampla participação de todos os funcionários nos
processos, ações e soluções que os envolvam. Por isso, a empresa deve ampliar o
debate para a formulação de diretrizes e metas, fazendo com que os procedimentos
sejam elaborados por quem vai utilizá-los.
- Formas de medir e avaliar constantemente sua atuação,
para poder melhorá-la continuamente. Por isso, a empresa deve definir uma
metodologia para identificação de indicadores e associar a cada processo da
organização um ou mais indicadores que possam refletir a sua qualidade e
produtividade.
- Cada um dos seus órgãos e funcionários trabalhando na
mesma direção e sendo responsáveis pelo sucesso do conjunto. Por isso, cada um
deve identificar quem são seus clientes e seus fornecedores, e garantir que seu
elo da corrente funcione no seu nível máximo de eficiência e eficácia.
- Todas as suas decisões e ações constantemente avaliadas e
realimentando as correções. Por isso, a empresa deve gerenciar seus processos,
em todos os níveis, para fazer as correções de rumo que forem necessárias.
- Informações circulando rápida e corretamente entre todos
os seus órgãos e funcionários. Por isso, a empresa deve criar mecanismos mais
ágeis para divulgação de informações, priorizando a informatização.
- Mecanismos para avaliação e aperfeiçoamento contínuo de
todos os seus processos. Por isso, a empresa deve disseminar o uso de técnicas e
ferramentas para diagnosticar e resolver problemas.
- Preocupação constante com a inovação e a mudança. Por
isso, a empresa deve incentivar seus funcionários para busca permanente de
melhores formas de gerir e realizar as suas tarefas.
ENTRE ASPAS
"TQM é o conjunto de ações necessárias para que se
alcance a qualidade de nível internacional. A mais completa lista dessas ações
pode ser encontrada nos critérios do Prêmio Malcolm Baldrige."
(Joseph Juran, americano, precursor da revolução da
qualidade)
"É indispensável passar algum tempo fora da empresa
para ouvir o que diz o mercado."
(Peter Drucker)
"A produtividade é aumentada pela melhoria da
qualidade."
(Edward Deming, americano, um dos pais do
TQM)
Os textos apresentados nesta seção são um extrato de
trabalhos publicados em livros e revistas especializadas em
administração.
Escrito por N. Cotrim às 18:45 h
