IMAGINE

Prezados amigos,

Estamos chegando ao fim de 2005, ano em que começamos a editar o nosso blog e a fazer novos amigos, como vocês. Queremos aproveitar este momento para agradecer as suas visitas e os seus comentários, que têm contribuído muito para melhorarmos a nossa percepção sobre o nosso país, descobrindo novos ângulos de observação e permitindo, em alguns casos, que reformulemos nossa posição. Acreditamos que este diálogo tem sido muito útil e que de alguma forma pode contribuir para o debate das soluções para os problemas que tanto tem afligido a todos.

Queremos desejar a vocês e suas famílias um Feliz Natal e um 2006 de muita paz, muito sucesso e muita felicidade, e que possamos continuar a nos encontrar no nosso blog e nos blogs de vocês, trocando idéias, sempre querendo o melhor para o Brasil. Que a gente possa, no ano que vem, registrar nos nossos comentários que a economia do país está crescendo, que muitos novos postos de trabalho estão surgindo, que o nível de corrupção está caindo e que os flagrados neste delito estão perdendo seus ganhos ilegais e pagando seus erros na cadeia, que as eleições presidenciais foram ganhas por alguém capaz de conduzir os destinos do país, que a Justiça está sendo reformada para ser mais rápida, mais justa e mais barata, para assim atender de forma igual a todos os brasileiros, que o Congresso tenha aprovado as reformas que permitirão ao país sair do estado de atraso em que se encontra, que a educação tenha passado a ser tratada com a importância e a prioridade de que precisamos, que tenham sido tomadas medidas efetivas para melhorar a segurança pública, evitando assim a perda de inúmeras vidas, como ocorre atualmente, parecendo até que estamos vivendo uma guerra, que o Estado tenha passado a nos considerar como cidadãos e não apenas como meros contribuintes, tratando-nos com o respeito que nos é devido. Citando o que cantou John Lenon, e nos encantou:

“You may say I´m dreamer
But I´m not the only one
I hope someday you´ll join us
And the word will be as one.”

Sonhemos juntos. Tentemos ajudar o nosso Brasil ser um país mais sério e mais justo. Juntos, de alguma forma podemos ajudar. Deus nos deu generosas bases para construirmos uma grande nação. Da mesma forma que para fazer um belo jardim é preciso arrancar as ervas daninhas, o trabalho de todos os brasileiros para edificar um país cada vez melhor é atuar para que as coisas ruins, que tanto têm atrasado o desenvolvimento, sejam jogadas na lata de lixo da nossa História.

Amigos, vamos em frente!

O PROBLEMA É AQUI

O nosso iluminado presidente, na sua extenuante tarefa diária de fazer discursos sem nenhum compromisso com a verdade, a lógica, a seriedade e a ética, vem apregoando que acabou o tempo da colonização neste país, pois ao pagarmos os US$ 15 bilhões (antecipadamente), vamos nos livrar do FMI. Independentemente de maiores considerações relativas ao papel do fundo, é óbvio que a idéia permanente da esquerda retrógrada é atribuir ao FMI a razão de todos os males do país. Engano. O grande problema que nos faz permanecer no chamado terceiro mundo está aqui mesmo, e não reconhecer isto é que perpetua esta trágica situação. Não é preciso nenhum esforço de memória para relacionar um monte de exemplos da verdadeira causa do atraso: uma dose cavalar de casos de corrupção envolvendo diversas empresas e órgãos do governo (alguns dos quais na pauta das CPIs); auto-convocação do congresso, ao custo de R$100 milhões, para que nenhum parlamentar se disponha a realmente trabalhar; Justiça lenta e desigual, que manda soltar o Maluf porque um juiz ficou com pena de ver pai e filho presos numa mesma cela e que apresenta  inúmeros outros exemplos de decisões questionáveis; parlamentares que livram de cassação um colega em Brasília e outro no Ceará porque simplesmente foram apanhados recebendo dinheiro de caixa dois, o que para esses parlamentares não é considerado crime,  mesmo diante da evidência de que o meio usado para o  transporte desse dinheiro escuso tenha sido a cueca; e por aí vai. A lista pode ficar muito grande. É só pesquisar um pouco. Em resumo: os cofres públicos são assaltados e, nós contribuintes, os abastecedores desses cofres, quando é que vamos ser respeitados?

É preciso cair a ficha: o problema é aqui!

CONSIDERAÇÕES SOBRE QUALIDADE TOTAL

Vejamos inicialmente os seguintes conceitos básicos:

Qualidade – é o atendimento às expectativas dos seus clientes ou usuários.

Qualidade Total – é a filosofia que coloca a qualidade como ponto central dos negócios e atividades da organização, disseminando-se em todas as atividades de todos os funcionários.

Gestão pela Qualidade Total – é o conjunto de ações que possibilitam administrar a organização com o enfoque na Qualidade Total.

Processos – A Qualidade Total considera a organização como um grande processo, que por sua vez se decompõe em subprocessos, e assim por diante, até o nível de tarefa individual. Cada processo tem fornecedores que suprem os insumos, que sofrerão transformações e gerarão produtos ou serviços que, por sua vez, serão consumidos ou comprados ou utilizados pelos clientes ou usuários. Assim, cada funcionário é, ao mesmo tempo, cliente de uns e fornecedor de outros na organização.

Numa visão mais ampla, Qualidade Total é:

- Cumprir com excelência a finalidade para a qual a organização foi criada;

- Fazer com que os empregados sintam orgulho e satisfação da organização e do seu trabalho;

- Fazer certo da primeira vez, sempre.

- Fazer certo as coisas certas;

- Buscar permanentemente a perfeição;

- Ter qualidade em cada processo da organização;

- Ter qualidade em cada funcionário da organização;

- Buscar a satisfação dos clientes, dos funcionários, dos controladores e da sociedade;

- Gerenciar cada processo da organização, buscando melhorá-lo continuamente;

- Tratar o próximo processo após o seu como um cliente, e ser tratado como cliente pelo processo anterior ao seu;

- Não se conformar com taxas de erro maiores que zero ou com índices de qualidade menores que 100%;

- Buscar a participação dos  funcionários em todos os assuntos no seu trabalho;

- Capacitar todos os seus recursos humanos para bem executar suas atividades;

- Perseguir com tenacidade seus objetivos;

- Criar um clima de confiança, eliminando o medo de participar e quebrando barreiras entre as diversas áreas;

- “Garantir a qualidade” em todos os processos que envolvam a saúde e a segurança da população e do meio ambiente.

ENTRE ASPAS

"Os programas de TQM precisam do envolvimento da alta administração. Pleno e total. Esse envolvimento vai se fazer na forma de atitudes e comportamentos."

(José Guilherme Lameira Bittencourt, Consultor do IBQN)

"Os verdadeiros heróis, responsáveis pelo sucesso alcançado pelo TQM no Japão, foram os gerentes japoneses. Nos Estados Unidos, algumas empresas obtiveram muito sucesso, outras não. A variável determinante foi o grau de envolvimento das altas gerências."

(Joseph M. Juran, americano, precursor da revolução da qualidade )

"Para ter TQM, é necessário que antes a empresa defina suas crenças, suas políticas e seus objetivos."

(José Guilherme Lameira Bittencourt, Consultor do IBQN)

Os textos apresentados nesta seção são um extrato de trabalhos publicados em livros e revistas especializadas em administração.

SÃO PAULO, TRI-CAMPEÃO MUNDIAL

Esta foi a terceira vez que o título foi conquistado pelo São Paulo, que agora junto com Real Madrid, Peñarol, Milan e Boca Juniors  é um dos maiores vencedores da história da competição. Confira:

Parabéns aos sampaulinos. Saudações botafoguenses.

O BRASIL NÃO É PARA INICIANTES

O ano de 2005, que em breve se encerrará, está nos deixando um saldo muito negativo. Mesmo existindo muitas condições favoráveis em termos globais para que crescêssemos significativamente, acabamos perdendo mais uma excelente oportunidade em função da lambança geral que estamos presenciando. Países com menos potencial que o nosso tiveram forte crescimento do PIB, enquanto nós, por incompetência, corrupção e uma enorme falta de vontade política para mudar as coisas, ficamos marcando passo.

Nossas autoridades dos Três Poderes têm se mostrado pequenas e despreparadas para criar as condições ao desenvolvimento do Brasil. Estamos todos sendo submetidos a um vexame difícil de ser igualado. O Executivo, de uma incompetência monumental e de ininterrupto aparecimento de novos casos de corrupção, não é capaz de definir claramente um rumo para o país, dificultando assim a aplicação mais intensa de novos investimentos produtivos. Se isso já não fosse o bastante, somos obrigados diariamente a ver e ouvir o presidente atropelar a gramática nos seus inúmeros discursos de abobrinhas, de auto-elogios ou de comparações pseudo-históricas fajutas, como se acreditasse que os brasileiros estivessem acabando de desembarcar de uma nave espacial chegada de um planeta distante, não tendo noção dos acontecimentos. O Legislativo, cuja história recente nos mostra total incapacidade de cumprir o seu papel de aprovar as reformas e as leis de que o país tanto necessita, mais uma vez demonstra sua insensibilidade, livrando de cassação o primeiro dos deputados que estão sendo julgados por receberem o mensalão, apesar de todas as evidências, abrindo assim espaço para que ocorra o mesmo com os demais. Para completar, o Legislativo fez uma auto-convocação, que custará aos cofres da nação a importância de R$100 milhões, sob o pretexto de não retardar decisões necessárias e de não interromper os trabalhos das CPIs. Ora, se não deu conta do recado, que trabalhasse no período de recesso (aliás excessivo), mas sem receber adicional por isso, não fazendo desta forma mais do que a sua obrigação. Mas, para não deixar dúvida, sobre como funciona, logo no primeiro dia dessa convocação somente quatro parlamentares compareceram ao Congresso. Adicionalmente, ainda foi liberado um reajuste salarial de 15% para o pessoal que trabalha no Legislativo. E tudo isso numa única semana... Já o Judiciário nos brinda diariamente com decisões que envergonham todos aqueles que desejam ver o país se desenvolver e ser mais justo. O caso do Maluf está aí mesmo para ilustrar o que está sendo dito aqui. Por outro lado, a lentidão no andamento dos processos e a possibilidade de um sem número de recursos, acabam por beneficiar os faltosos que têm recursos para pagar bons advogados. Assim, vão para a cadeia e ficam realmente presos somente os pobres.

O Brasil é maravilhoso e tem um povo que merecia melhor sorte. Nunca se viu um país que precisasse mudar de povo para crescer e oferecer melhores condições de vida. O que já se viu foi países mudarem seus dirigentes para alcançar esses objetivos. Esse deve ser o nosso caso. 2006 nos oferece essa possibilidade. Vamos ter eleições. Não deixemos que os populistas e os políticos de quinta categoria que andam por aí continuem a  enganar os incautos e a se locupletar.