Poucas
coisas são tão importantes para uma empresa quanto a boa comunicação interna: a
vertical, nos dois sentidos, e a horizontal. A consolidação da cultura
empresarial depende muito da boa comunicação. Empresas com culturas fracas,
enfatizam quase que exclusivamente as comunicações formais de cima para baixo.
Empresas com culturas sólidas costumam ter uma comunicação bem mais aberta,
espontânea e informal.
No que
diz respeito à comunicação interna, o papel da gerência é:
- Dar
aos empregados as informações de que precisam para fazer um bom trabalho. Isso
inclui conhecimentos sobre as metas globais e a missão da empresa, sobre o
trabalho que precisa ser feito, sobre as atividades específicas em que cada um
deve se concentrar e, ainda, a noção de por quê todas essas informações são
importantes;
- Dar
aos empregados um feed-back regular. Feed-back é o café da manhã dos
campeões;
- Pedir
aos empregados que expressem suas idéias e envolvê-los nas decisões que digam
respeito às suas funções. Nada é mais lisonjeiro para uma pessoa, ou produz
maior bem estar, do que alguém interessado em ouvir as suas
opiniões;
- Criar
canais de comunicação fáceis de usar, para que os empregados possam expor as
suas dúvidas e preocupações. Linhas diretas com os empregados, caixas de
sugestões, reuniões em pequenos grupos e sessões de debate com o presidente são
alguns dos instrumentos a que uma empresa pode recorrer para levar seus
funcionários a se manifestarem;
-
Aprender com os próprios empregados a respeito das coisas que os motivam. É
preciso responder aos sinais que eles emitem sobre a maneira como gostariam de
ser tratados e o tipo de trabalho que gostariam de fazer.
ENTRE
ASPAS
Os
princípios da Qualidade Total têm como pré-requisito uma ampla permeabilidade no
fluxo de informações na empresa. Todos devem assimilar o negócio, a missão, os
grandes propósitos e planos empresariais. Veja no exemplo a seguir, a diferença
na amplitude da percepção das pessoas, em função do grau de informação
recebido:
"Três
operários estavam trabalhando na mesma atividade e alguém perguntou o que eles
estavam fazendo.
O
primeiro respondeu: estou assentando pedras.
O
segundo respondeu: estou fazendo uma parede.
O
terceiro respondeu: estou construindo uma catedral.
Qual
dos três tem maior possibilidade de se motivar com o trabalho e contribuir com
mais dedicação para o sucesso do empreendimento?"
(Extraído
de publicação do IBQN sobre Sistemas de
Gestão da Qualidade)
Os
textos apresentados nesta seção são um extrato de trabalhos publicados em livros
e revistas especializadas em administração.